COACHING PERSONAL Y ORGANIZACIONAL

EL COACHING ORGANIZACIONAL: FORTALEZAS DESDE ADENTRO HACIA AFUERA

            Por Carmen Graciela Alvarado

                        Fecha: Marzo 2017

            Las organizaciones hoy día y aún más dentro del contexto Venezolano que caracteriza nuestro presente, deben enfocarse a cuidar yproteger a su activo más importante,que es su capital humano.Para ello, los líderes formales de la organización deberán demostrar en su accionar gerencial,las habilidades desarrolladas por Kofman (2008),y fomentar en cada uno de los colaboradores bajo su línea de reporte,que éstos,logren incrementarestas habilidades y lo más importante, que las pongan en práctica.

            La puesta en marcha de estas habilidades porparte de los colaboradoresdentro de la organización, garantizará un desempeño laboral bajo el preceptoque denomino: “comportamientos asertivos” y que coincidiendo conKofman(2008),conllevarána contar con seres conscientes que conducirán a la organización a desarrollar negocios exitosos.

            Este planteamiento, me permite realizar un proceso reflexivo, que se traduce endos interrogantes, a saber:

1.      ¿Qué relación existe entre coaching organizacional y las habilidades que plantea Kofman?

2.      ¿Qué beneficiosse pueden estableceren una relaciónSujeto Coach - Organización Coachada?

            En primer lugar, desde mi óptica de aprendiz de coach organizacional, la cual está fundamentada en mi experiencia desarrollada en esta área, observó que en un porcentaje significativo, los quiebres que declaran los Chief Executive Officer o Director General  (CEO), dentro de las organizaciones,tienen sus orígenes en un accionarde los colaboradoresque se aleja de la puesta en marcha de las habilidades descritas porKofman y que conlleva a los CEO a solicitar la intervención del coach organizacional.

COACHING Y MAESTRÍA EMOCIONAL

 

Por Dra. Luz Marina Beltrán Pabón

RESUMEN

            El propósito de este artículo es introducirnos en el maravilloso y complejo mundo de la conciencia emocional, entendida como un estar  despierto, atento, abierto para percibir el mundo que nos rodea y nuestro mundo interior, comprender nuestras circunstancias, decidir cómo actuar frente a ellas de una manera que honre nuestras necesidades, valores y objetivos, con  el acompañamiento  del coaching, desde una concepción de autotransformación, de aprendizaje, donde  el coachado acompañado del coach, establece  las acciones necesarias para  mejorar  los  resultados,  tomando conciencia entre las competencias emocionales actuales y  las competencias emocionales deseadas, Como emergen de mí,en algunos momentos, decido hacer uso de la “voz activa”, mientras,  leo, reflexionó y escribo.Se fundamentó en una investigación documental, sustentado en los aportes teóricos de Branden (1998), Beauport y Díaz (1995), Benson (1975), Campos (2001), Echeverría (2000), Goleman (2012), Kofman (2008), Ortiz (2009), Sagan (1997). Primeramente, se intentó establecer qué son las emociones, qué utilidad tienen, cómo se activan, qué son reacciones conscientes, qué relaciones tienen con el coaching para adentrarse hacia la Maestría Emocional. El Éxito más allá del Éxito. Se concluyó  que es necesario desarrollar habilidades para entenderse  uno mismo, mediante la autoempatía.

   

Descriptores: Coaching, Coach, Coachado, Maestría  emocional.

INTRODUCCIÓN

Son particularmente abundantes las experiencias de distintos estados emocionales, la vida emocional  esta matizada de felicidad, tristeza, indignación, temor, rechazo, hostilidad, rabia entre muchas otras emociones capitales, que condicionan los pensamientos y  las acciones. Por ello, es descabellado pensar sin un mundo emotivo, sin ellas sería imposible sobrevivir, por lo tanto las emociones  son energía no visible en movimiento. Son las  respuestas o reacciones que sacan a la persona de su estado habitual, se activan cuando el organismo detecta algún peligro, amenaza o desequilibrio.

Al respecto, Kofman (2008) señala:

Diferentes estados emocionales se relacionan con la secreción de determinadas hormonas y con cambios metabólicos. Cuando tenemos miedo la amígdala secreta corticotropina, lo que provoca la reacción de pelear o escapar. También libera noradrenalina y dopamina, las cuales agudizan los sentidos. (p.288)

Frente al contenido de la cita, se hace comprensible los procesos fisiológicos y subjetivos de las emociones, el autor mencionado también hace referencia a cómo influye en  el sistema cardiovascular; acelerando los latidos del corazón y desviando la sangre hacia los músculos y las extremidades, sobre avisando al cuerpo para responder ante la situación de emergencia. Además se eleva el nivel de azúcar en la sangre, suministrando la gasolina  necesaria para entrar en acción y conectar el "piloto automático”. No menos cierto es que estas reacciones o respuestas fisiológicas pudieran ser fundadas, imaginando el estímulo, un ejemplo de ello es cuando comenzamos a salivar  con sólo imaginar un fruto cítrico como el limón, o el terror por lo acontecido en diciembre en 1999 hace más de diez y siete años, en lo que se denominó la tragedia de Vargas, uno de los peores desastres naturales acontecidos en el país, o escenas  placenteras como un atardecer a orilla de la playa, en un estado de completa relajación.

En cuanto a las teorías más importantes relacionadas con  las emociones se pueden agrupar en tres categorías: fisiológicas, neurológicas y cognitivas, Las primeras proponen que las respuestas intracorporales son las garantes de las emociones. Las segundas plantean que la actividad en el cerebro lleva a respuestas emocionales. Y  finalmente, las teorías cognitivas argumentan que los pensamientos y otras actividades mentales juegan un papel fundamental en la formación de las emociones. Los pioneros en explicar las emociones fueron: Darwin, James- Lange, Cannon- Bard, Shachter y Singer, Lazarus y  en estas últimas décadas Goleman con su teoría de la inteligencia emocional y Kofman con la maestría emocional.

Goleman (2012), advierte  que la mayor parte de las veces desconocemos las emociones que se van a sentir, cuándo sentirlas y con qué fuerza, ya que llegan inesperadamente desde la amígdala y otras zonas subcorticales al divisar algún peligro, sometiendo a otras partes del cerebro para que funcionen con normalidad, los neurocientificos lo han denominado “secuestro amigdalar”, desactivando la mente consciente, es decir, inhabilita a la persona a pensar con claridad, recurriendo a los hábitos y comportamientos inconscientes: lucha, huida o paralización. Cuando se  escapa la ira en forma de golpe, puñetazo, insulto, escarnio, humillación, está involucrado  un “secuestro amigdalar". Son esas reacciones inmediatas las que pueden afectar profundamente la vida de sí y la de otros. .

Para Kofman (2008), una mente consciente significa: “que estamos despiertos, atentos, abiertos para percibir el mundo que nos rodea y nuestro mundo interior, comprender nuestras circunstancias, decidir cómo actuar frente a ellas de una manera que honre nuestras necesidades, valores y objetivos”. (p.35). Ante lo que se devela, ante lo que puedo conocer, qué he de hacer? Entonces me pregunto: ¿Qué hacer con mis emociones, cuando aparecen sin esperarlas?, ¿Qué  ha causado el cortocircuito que dejó afuera mi racionalidad?, ¿Escucho o reprimo la información emocional que estoy sintiendo?, ¿Qué habilidades relacionadas con el coaching son esenciales para desarrollar una maestría emocional?

Son algunos cuestionamientos que vislumbro, la cual aspiro dilucidar en las líneas de este  texto, consciente que en el mundo de las emociones no existen verdades absolutas, ni respuestas correctas e incorrectas, más bien interpretaciones de quienes están envueltos en ellas y en la pericia de cada quien de descubrirlas, desnudarlas y de aprendizaje, para vivir una vida virtuosa, plena de sentido y felicidad.

COACHING ONTOLÓGICO. UN VIAJE AL CENTRO DE Sí MISMO

Por Dra. Graciela Becerra

                                                                                                                             Año: 2017

Iniciar un viaje a través del coaching ontológico, es aventurarse en el mundo del ser humano, donde los hilos de la Transdisciplinariedad se entrelazan, para formar el espacio ideal para el desarrollo constante y gradual de las competencias personales, profesionales y sociales, en una marejada de sabiduría. Así que partamos de este puerto, con la mirada puesta en la constelación, de que el Coaching Ontológico es en su esencia cambio, creatividad y aprendizaje.

Ahora bien, los grandes acontecimientos transformacionales por los cuales ha estado, está y estará este  proceso de encuentro consigo mismo, además de tener en cuenta que lo único cierto, es que todo se transforma, es decir, que lo único permanente es el cambio, en estos momentos cuando nuevos modelos de interpretación epistémica, brindan respuestas a las diferentes interrogantes que surgen, o enriquecen los procesos fenomenológicos, permitiendo entender la realidad en las cuales se está sumergido, generando nuevos retos a una sociedad cada vez más globalizada, signada por la incertidumbre y las contradicciones, hace pensar en la valoración del hombre, sus capacidades y potencialidades, ya que este no sólo describe la realidad, sino que por medio de él se genera la realidad.

COACHING TRANSACCIONAL

Por Dra. María Eugenia Focarazzo Terán

RESUMEN

El propósito de este artículo es explorar desde una perspectiva teórica la relación entre Coaching y el Análisis Transaccional, que llamaremos Coaching Transaccional. Este  método permite al cliente desarrollar habilidades de liderazgo, negociación, toma de decisiones, resolución y prevención de conflictos y lo ayudará a enfocarse en sus objetivos y crear nuevas posibilidades en diferentes niveles: comportamientos, capacidades, creencias, valores e incluso identidad. De esta manera, se propone una nueva forma de coaching, aplicando el análisis transaccional, pues este se adecua a infinidad de situaciones para el logro de distintos objetivos en concordancia con las necesidades humanas y el contexto de crisis actual. Se utilizó una metodología de investigación documental, sustentada en autores como: Berne, E. (2004), Quintero, L. (1987), Kertész, R. (2003), Steiner, C. (2009. Se concluye que el Coaching Transaccional es un conjunto de herramientas muy potentes para el desarrollo de la inteligencia intra e interpersonal del cliente y  fundamental para el manejo de situaciones de crisis, ya que apunta al desarrollo del liderazgo de uno mismo y de otros: aprender a coachearse y a coachear a otros. No solo es importante aprender a liderar a otros, sino que es fundamental poder liderarse a uno mismo. El Coaching Transaccional brinda herramientas prácticas y efectivas para un mejor abordaje de diferentes situaciones, como: aprender a poner plazos, establecer objetivos y cumplirlos, administrar adecuadamente el tiempo, establecer relaciones de colaboración y no de competencia, tomar decisiones asertivas, integrarse en forma adecuada a equipos de trabajo, entre otras. Así mismo, proporciona gran flexibilidad y favorece el logro de objetivos en el corto plazo, cuestión fundamental ante el contexto variante de una crisis mundial.

Descriptores: Coaching, Coach, Análisis Transaccional.

COACHING y LIDERAZGO

Por  Dra. Marina Martus de Andrade

A lo largo de la historia se pueden destacar algunos hombres y mujeres que con sus acciones contribuyeron con el desarrollo de la sociedad bien sea, porque soñaron con un mundo mejor, con su ejemplo inspiraron a otros e impactaron en la vida de los demás; entre ellos se pueden mencionar: Jesucristo, Simón Bolívar, Nelsón Mandela, la Madre Teresa de Calcuta, Mahatma Ghandi y Malala Yousafzaim, entre otros; líderes que en los ámbitos de la política, la religión y lo social dejaron huellas en los seres humanos.
Sin embargo, es frecuente hoy  en día escuchar frases como estas: “no tenemos líderes”, “el liderazgo se ha perdido”, “existe una crisis de liderazgo”, “los verdaderos líderes son escasos” y además se puede agregar esta interrogante ¿Los líderes nacen o se hacen?.
No obstante, formar un líder es posible, al respecto Hawkins (2012) plantea: “El coaching ha sido el elemento de más rápido crecimiento en el desarrollo del liderazgo en los últimos años” (P. 42); por su parte Telles (2011) asegura que el coaching organizacional “fomenta el liderazgo efectivo” (s/p).
Por lo tanto, el propósito de este artículo es presentar como a través del coaching se pueden formar líderes y por ende potenciar el liderazgo; y de manera particular utilizando el coaching de equipo.
Al conjunto de habilidades gerenciales o directivas que posee una persona para conducir a un grupo al logro de una meta se le denomina liderazgo. Para Hawkins (2012), el liderazgo transformador se define como “el proceso de involucramiento colectivo en el compromiso y con la participación de todos los grupos de interés mas importantes dirigidos a un cambio radical donde se comparten esfuerzos, valores y una misma visión” (P. 31).
Este autor además considera al liderazgo como un fenómeno relacional, que requiere de un líder, unos seguidores y una conducta compartida.
Coaching, anglicismo que proviene del verbo inglés “To Coach”, que significa entrenar; La Cueva (2008) lo define como “proceso que facilita el aprendizaje promoviendo cambios en el ámbito del conocimiento, de las emociones y de las conductas, que expanden la capacidad de acción en función de conseguir el objeto deseado “ (p. 57).
Este autor además asegura que el coaching potencia el liderazgo; es un proceso de acompañamiento que genera cambios en las personas y crea una buena sinergia en un equipo profesional.
El coach puede trabajar con individuos o con un equipo; en este trabajo se presenta la figura del líder – coach, definido por Langa (2016) como la persona que “acompaña al colaborador a que explore y encuentre sus propias respuestas” (s/p); no solo lidera a otros, sino a su vida y a si mismo. Es el que utiliza las herramientas y los fundamentos del coaching para ejercer su liderazgo.
El líder – coach debe tener las siguientes habilidades: tener un propósito claro, crear espacios para conversar, generar clima de confianza; inspirar y motivar a otros, reconocer y valorar el trabajo de los miembros de la organización, utilizar preguntas para provocar cambios y generar reflexiones, saber escuchar, poseer un estilo de comunicación abierto, desafiar a los demás, ser un ejemplo, ofrecer feedback eficaz, orientar hacia la acción y tener dominio de su inteligencia emocional.
Debido a que se desea proponer una metodología para formar líderes utilizando el coaching de equipo; se describirá el Modelo Clear.

COACHING Y BIENESTAR. UNA MIRADA DESDE LA PSICOLOGÍA POSITIVA

 Por Carmen Velásquez de Zapata

                                                     Fecha: Marzo de 2017

RESUMEN

El coaching  se define como un proceso conversacional que integra lenguaje, emociones y cuerpo para generar procesos de aprendizaje orientados a consolidar  identidad, propiciar relaciones, compromisos, posibilidades y nuevas perspectivas de acción, frente  a las circunstancias de la vida. La intención de este artículo es relacionar el coaching con el bienestar,  cómo todo el andamiaje que ha desarrollado la psicología positiva  puede ofrecerle al coaching las mayores posibilidades de éxito.

Son muchas las concepciones de coaching,  su metodología  varía hasta inclusive tener varias orientaciones de coaching sin perder de vista los principios fundamentales que lo soportan, la ética que debe mantenerse durante su desarrollo, el profesionalismo del coach y el fin último que es propiciar cambios profundos en la persona, que le permitan alcanzar su máxima expansión.Para Timothy Gallwey citado por Whitmore(2012) plantea  que la esencia del coaching se centra  en liberar el potencial humano para que logre alcanzar su máximo desempeño, en palabras textuales señala “ …es ayudarle a aprender en lugar de enseñarle”en tal sentido define al coaching como“…el arte de crear un ambiente a través de la conversación y de una manera de ser, que facilita el proceso por el cual una persona se moviliza de manera exitosa para alcanzar sus metas soñadas".(p. 20)Esta visión del coaching coincide con  cambios importantes en el campo de la psicología hacia un enfoque más salugénico orientado hacia el bienestar de las personas.  La Federación Internacional de Coaching .ICF. (2017) define al coaching como “una relación profesional continuada que ayuda a obtener resultados extraordinarios en la vida, profesión, empresa o negocios de las personas. Mediante el proceso del coaching, el cliente profundiza en su conocimiento, aumenta su rendimiento y mejora su calidad de vida.”

McDermott (2005) considera que mediante el coaching se pueden forjar nuevos vínculos y mejorar los más debilitados, poner al alcance de las personas recursos sobre los cuales no se tiene conciencia de su presencia.También Whitmore  (2012) señala que “desarrollar la conciencia y la responsabilidad es la esencia del buen coaching”.(p.15).Dilts (2004) habla del coaching como un proceso que permite extraer fuerzas de las persona para trascender sus limitaciones personales y alcanzar lo mejor de sí mismas. Esta definición le confiere al coaching altas potencialidades en relación también al máximo desarrollo de las personas. O’Connor y Lages (2005) señalan que la gente acude al coaching porque quiere ser feliz o más feliz. Quiere una vida satisfactoria llena de  buenas experiencias.

EL COACHING Y LOS USOS LINGÜÍSTICOS MEJORAN LA VIDA

Por: Dra. Carmen Mayela Évora R

RESUMEN

     El ser humano se distingue de las otras especies animales por la capacidad del lenguaje que le permite a través de la lengua comunicar sus ideas,  expresar necesidades y sentimientos. Con su lenguaje construye el mundo y manifiesta su  realidad. Esta habilidad de comunicarse con otros y consigo mismo es, quizás muchas veces, tomada como solo la forma de poder socializar y convivir con los otros seres de su especie, sin estar consciente del poder que le ha concedido la naturaleza al desarrollar el lenguaje y esa falta de consciencia ha llevado al ser a vivir en inconformidad, en conflicto con los otros  con su mundo interior, originando infelicidad y una constante búsqueda de la misma fuera de sí, culpando muchas veces de su sentir a las otras personas, al sistema social, etcétera. Situación ésta muy peligrosa porque puede desencadenar en caos la convivencia que debería ser armoniosa. En este trabajo realizamos una reflexión sobre los usos lingüísticos propuestos por la ontología del Lenguaje y el poder de la palabra como medio para desarrollar mediante el coaching el uso del lenguaje de manera positiva que lleva al ser a realizar un uso del lenguaje más óptimo mediante procesos y herramientas lingüísticas utilizadas por las personas. La aplicación consciente de esas herramientas llevaría a un mejoramiento sustancial de la vida. Nos sustentamos en la propuesta de Echeverría (2005) y el coaching ontológico. 

Palabras clave: Usos lingüísticos, coaching ontológico, vida mejor

“Los seres humanos vivimos en un mundo lingüístico”

(Echeverría: 2005: 32)

     Existen diferentes tipos de coaching de acuerdo al objetivo o meta que se pretenda alcanzar, en este trabajo nos centramos en el coaching ontológico propuesto por Echeverría (2005), basándonos en su noción de los usos lingüísticos y la relación con los propósitos del coaching.

     De acuerdo con García – Allen (S/f) el coaching ontológico

Es un proceso orientado a la optimización del lenguaje, los procesos y las herramientas lingüísticas utilizadas por la persona. Su fin es la modificación y mejora en la manera que los individuos se expresan. Se basa en el lenguaje y las emociones y utiliza las preguntas, conversaciones y el movimiento corporal para provocar el cambio.

     En otras palabras el coaching ontológico se centra en el lenguaje, en el uso que el individuo hace de él, a través de lo que se expresa y los compromisos que se asumen sobre lo expresado pueden lograrse mejoras sustanciales en la actitud del ser humano. Esto lo relacionamos con el llamado poder de la lengua.

     Echeverría (2005) define la ontología del lenguaje desde una postura particular como “una nueva comprensión del ser humano” (p. 21). Los postulados básicos de esta propuesta son:

1.   Interpretamos a los seres humanos como seres lingüísticos.

2.   Interpretamos al lenguaje como generativo.

3.   Interpretamos que los seres humanos se crean a sí mismos en el lenguaje y a través de él. (Ibidem)

     Este autor se basa en la importancia del lenguaje en la comprensión de la vida humana; el individuo es considerado un ser lingüístico cuya identidad es también una construcción lingüística (p. 24). También son “seres que viven en lenguaje” (p. 31), le damos sentido a la vida mediante formas lingüísticas y además son “una construcción social” (p. 35).

    El lenguaje es la clave para comprender a los seres humanos, el autor no reduce esta comprensión solo al lenguaje, también reconoce que son  tres dominios primarios: la emocionalidad, la corporalidad y el lenguaje; siendo estos dominios coherentes entre sí. Pero se centra en el lenguaje por es el  que le da sentido a la existencia de los seres humanos y el mismo lenguaje le da sentido a los otros dominios existenciales no lingüísticos.

     Para Echeverría el lenguaje no solo describe realidades si no que las crea, es generativo, “el lenguaje genera ser” (p. 23). El lenguaje es acción, permite que las cosas ocurran. Es una herramienta activa que permite describir cómo son las cosas.

      El eje de interés de la ontología del lenguaje es el ser humano, su comprensión, parte del carácter transformador que puede experimentar el individuo a lo largo de su vida. En este sentido, la disciplina tiene como premisa observar el habla para conocer e interpretar “el alma” de quien la expresa.

     Otra premisa o principio del coaching ontológico se basa en observar las acciones humanas para comprender como son esos seres, esto permite hacer “una interpretación ontológica” (p. 30) de la forma de ser de un individuo y las acciones también permiten la transformación del mismo. Es decir, el ser humano puede asumir acciones que le permitan cambiar su actitud ante la vida que lleva, a través del lenguaje puede construir su nueva realidad.

VII CONGRESO INTERNACIONAL DE COACHING PERSONAL Y ORGANIZACIONAL

POSTDOCTORADO EN COACHING PERSONAL Y ORGANIZACIONAL. COHORTE: VII

ENTREGA DE CERTIFICADOS DEL POSTDOCTORADO EN COACHING PERSONAL Y ORGANIZACIONAL

El Vicerrectorado de Investigación y Postgrado de la Universidad Pedagógica Experimental Libertador conjuntamente con la Subdirección de Investigación y Postgrado del Instituto Pedagógico Rafael Escobar Lara de Maracay,  hizo entrega de los certificados del Postdoctorado en Coaching Personal y Organizacional. con la presencia de la Coordinadora de Postgrado e Investigación: Dra. Irama López  y Dra. Amelia Dorta Quintana Coordinadora del Postdoctorado en Coaching Personal y Organizacional.  El postdoctorado estuvo enmarcado por un elevado nivel de los egresados y facilitadores. Los productos de investigación fueron presentados en el IV Congreso Internacional de Coaching . El acto de entrega se realizó el 19 de Febrero 2016. FELICITACIONES!!!

ENTREGA DE CERTIFICADOS DEL POSTDOCTORADO DE COACHING PERSONAL Y ORGANIZACIONAL. A LOS DOCTORES: LUIS CHÁVEZ, EDÉN NOGUERA, MALVA HIGUEREY, ALFONZINA DÁVILA, ANA MARÍA ROJAS, MANUEL AVILÁN, RITA REYNA Y ROBIN RUIZ. COORDINADORA DEL POSTDOCTORADO:DRA. AMELIA DORTA QUINTANA.

V CONGRESO INTERNACIONAL DE COACHING PERS0NAL Y ORGANIZACIONAL

Con éxito culminó el V Congreso Internacional de Coaching Personal y Organizacional que se realizó el 28 y 29 de Octubre en la Upel Maracay , con la asistencia de 200 personas y reconocidos invitados. Organizado por la Dra. Amelia Dorta coordinadora del Postdoctorado y los postdoctorantes. Los postdoctorantes presentaron en el evento sus investigaciones, gran interés suscitaron las conferencias.

                

Excelente participación de los invitados al V Congreso de Coaching Personal y Organizacional.

Presencia de las autoridades institucionales. Dr. Angelo Gambino Director- Decano , Dra. Francisca Fumero Subdirectora de Investigación y Postgrado y Dra. Amelia Dorta Coordinadora del Postdoctorado.

V Cohorte de Postdoctores. Ponentes . 

Dr. Francisco Valdivieso Subdirector de Extensión. Invitados Especiales.

V Cohorte de Postdoctores

Bautizo del libro titulado: Escrito desde la Experiencia...Autor Dr. Francisco Valdivieso. Felicitaciones.

FELICITACIONES Dr. Francisco Valdivieso.. por su libro: Escrito desde la Experiencia... fue recibido por  el público asistente al evento con gran entusiasmo.

Presentación del libro Voces del Alma. Autora: Ana T Ávila. Felicitaciones.

al

V CONGRESO INTERNACIONAL DE COACHING PERSONAL Y ORGANIZACIONAL

Coaching y Reingeniería de vida

             Por Dr. Ana María Rojas Melo                                                                                                     

En la actualidad las personas por lo general se ven en la necesidad de abordar grandes y rápidos cambios, en la exigencia de ser cada vez más creativos, de impulsar la innovación en sus vidas, de manejar enormes cantidades de información, de trabajar mejor consigo mismos y con los demás, de tomar buenas decisiones de forma rápida y de atender las demandas familiares. Situaciones que se abordan según las programaciones que se han constituido por las interacciones con las experiencias, los recuerdos, las creencias y los patrones de aprendizaje. Es decir, se afronta la vida cotidiana según la percepción que se tenga del mundo, esto lleva a que ciertos aspectos esas programaciones sobre la realidad no funcionan como se espera. Rogers, (1961).  Hace una referencia bien significativa sobre lo mencionado “Las palabras y los símbolos guardan con el mundo de la realidad la misma relación que un mapa con el territorio que representa […] Vivimos con un "mapa" perceptivo que nunca es la realidad, son simplemente programas”. (p.485)

En atención de lo expuesto, se ofrece una alternativa que vincula a los procesos de coaching el concepto de la reingeniería de vida con el objeto de restructurar creativamente los marcos de referencia que limitan el desarrollo personal.

El Coaching es un término muy usado en la actualidad es una herramienta valiosa para ayudar en la transformación personal, situación que lo posiciona como objeto trascendental en la asesoría, es una práctica emergente que no está considerada un asunto terapéutico, sí no un proceso de aprendizaje, reaprendizaje y de reestructuración para alcanzar metas cimentadas en las raíces de la autonomía, en este sentido, el objetivo principal de esta metodología es asistir a las personas, equipos y organizaciones con el espíritu de desarrollar habilidades que enriquezcan su independencia, y lograr así resultados más allá de lo que podrían alcanzar por sí solas, como lo expresan Echeverría y Pizarro (2004), “expandir la capacidad de desempeño de su gente y conferirles mayores espacios de autonomía para qué logren comportamientos en los que muestren lo mejor de sí mismos” (p. 2).

La Trascendencia Ètica del Coach en el Proceso de Interacciòn

Por Dr. Robin Ruiz
No cabe duda que una de las figuras fundamentales del proceso de coaching está focalizado en el coach, por cuanto es a él, a quien corresponde organizar, planificar, ejecutar y evaluar las actividades de intervención del proceso de coaching. Por ello, se espera del coach una actuación impecable desde el punto de vista personal y profesional, que facilite el logro de los objetivos establecidos entre el coachado y coach al inicio del proceso de intervención individual o por equipo. El aspecto al cual se quiere dedicar la presente reflexión, a nuestro modo de ver, trasciende las competencias eminentemente cognitivas, para situándose en un plano axiológico, como lo es el de los valores éticos. Desde la dimensión ética se cree poder brindar un mejor apoyo, orientación y ayuda a todos aquellos potenciales clientes quienes manifiesten interés y necesidad por los procesos de intervención de coaching. La dimensión ética es tan importante en el mundo de las relaciones humanas, que sin ella, difícilmente se pudieran establecer relaciones equilibradas, justas, sanas, trascendentes y de calidad; tanto es así, que el caso específico del proceso de coaching, organizaciones tales como: International Coach Federation (ICF), International Associetion of Coach (IAC) E international Coach Community (ICC) se han dado a la tarea de establecer códigos de actuación ética, como marco de referencia donde se pueda contrastar el desempeño de la actividad profesional del coach, con los principios orientadores que rigen tal normativa.

COACHING Y APRENDIZAJE ORGANIZACIONAL

Por Dra. Rita Reina Gutierrez 

El coaching y aprendizaje organizacional es la combinación perfecta  para  provocar los cambios de manera consciente en el personal y permanente en las empresas y organizaciones públicas o privadas, de cualquier tipo que piense que no están logrando sus objetivos o que en su personal las relaciones comunicativas están deterioradas. Argirys y Schón definen aprendizaje organizacional como cualquier cambio de la organización con resultados relativamente persistentes. Asumiendo los cambios como algo positivo que va a beneficiar a la empresa en su conjunto y al personal de manera particular.

A partir de los años 90 la idea de aprendizaje organizacional comienza a cobrar fuerza dentro del mundo empresarial por la presión de la globalización económica y la coyuntura internacional, bajo el supuesto de cambio de paradigma, que implicaba aprendizaje mutuo; y de forma paralela en la misma década comienza a ganar terreno la práctica de coaching ontológico, primero a nivel personal y luego a nivel organizacional, sustentado en la teoría sistémica  de la cognición, desarrollado por Maturana, Varela y Flores.

EL MARKETING COMO HERRAMIENTA DE GESTIÓN DEL COACHING

Dra. Malva Higuerey

El concepto de marketing sustenta, que una empresa debe satisfacer los deseos y necesidades de sus clientes, al mismo tiempo que alcanza sus objetivos planteados. Esto significa, que satisfacer el cliente no implica sacrificar beneficios razonables, sino más bien sugiere que las empresas que no obtienen suficientes beneficios, a la larga no sobrevivirán para satisfacer a sus clientes. (Lutz & Weitz, 2010).

El marketing como función organizacional, identifica qué mercados, productos y/o servicios desea el cliente y/o consumidor y que se puede disponer, para atender dichos mercados. Pero el proceso por medio del cual las circunstancias evolucionan en nuevas estructuras, debe ser encaminado mediante el marketing, como disciplina que ayuda a la identificación de las ideas, y aceptar las efectivas necesidades y posibilidades del mercado; además de suministrar el esbozo de los productos y estrategias para marketing de los mismos.

El marketing, es una herramienta precisa no sólo para el mundo empresarial, sino para cada uno que esté en un proceso encaminado a satisfacer y atender al cliente, por lo que la afirmación “lo que no se promociona no se vende” es una realidad. Todos los productos o servicios han deslizarse por una etapa de divulgación y promoción, de acercamiento, de contacto con los clientes potenciales,  a fin de incentivar su uso o consumo, de lo inverso, un buen producto o un excelente servicio pasará a ser desapercibido por ignorar esa sencilla regla.

En este orden de ideas,  para nadie es un secreto que el cliente ha ido cambiando en sus gustos e intereses, casi a la par de las estrategias mercadotécnicas, pues ahora, el cliente es más exigente, menos crédulo y conocedor de lo que quiere y desea para sí, así como también, ha cambiado la economía mundial y la práctica de negocios que ha dirigido el enfoque al servicio.

Por otra parte, el marketing ha ido perfilando su ámbito y no solo en la actualidad se promociona productos, sino que se promociona servicios, por lo que intervienen una serie de factores, que dan a conocer una herramienta que este estrechamente relacionada con la oferta de servicios, vista como productos intangibles, atención al cliente y derivado, en función a ello entonces surge el campo del marketing de servicios.

El marketing de servicios, vislumbra el hecho de que los servicios dominan las economías modernas del mundo, y lo hacen  competitivo, todo ello producto de los avances tecnológicos  y de las oportunidades que estos brindan. En el quehacer del marketing, éste hace uso de elementos que controla una organización, que pueden usarse para satisfacer o comunicarse con los clientes y esto lo logra, por medio de un concepto básico del marketing como lo es. la mezcla de marketing o plan de mercadeo, lo cual tradicionalmente se enfoca en las 4 P: Producto, promoción, plaza y precio; pero que cuando lo consideramos como de servicios entonces, entran en juego otras variables que como son personas, evidencia física y proceso. (Zeithaml, V & Bitner, M & Gremler, D. 2009).

Sin lugar a dudas, en este proceso los actores humanos proporcionan las señales de cómo se está realizando el servicio, o cómo se está percibiendo, de hecho si el servicio está basado con una relación profesional, el proveedor es el servicio, en donde la gestión del Coaching juega vital importancia, ya  que como estrategia para apoyar a las personas en el logro de sus actividades, favorecerá el crecimiento del individuo en el proceso de formación, lo que permitirá guiar al coachado en sus acciones para tener éxito.(Echeverria s/f).

La gestión del Coaching en una organización se ve reflejada mediante el hacer, que las acciones individuales se transformen en acciones organizacionales, y éstas en fusión con los objetivos empresariales. Si el funcionamiento de toda organización está determinada por su estructura organizativa, y por la satisfacción del servicio que presta a la sociedad, entonces, ésta se ve en la necesidad de cambiar, producto del mundo cambiante, en el cual estamos inmersos y por el hecho, de que se adapta a los requerimientos del cliente y a los avances tecnológicos.

Entonces, en la organización del futuro se tendrá que evolucionar en función a su visión y al marketing, por lo que se hace necesario considerar tres tipos de personas, quienes hacen el trabajo, los coaches y los directivos/coaches, quienes gestionan la empresa y la proyectan a la sociedad, además, de transformase en un facilitador del desempeño de su gente, y el coach, tendrá como competencia las de ir fijando nuevas metas, en función a las debilidades para  mejorar de acuerdo a las metas a alcanzar.

En función a lo anterior, el marketing en su proceso permite, construir y gestionar relaciones, las cuales se deben de fundamentar en la confianza entre las partes, en donde se conjuga con la gestión del Coaching para el éxito organizacional.

Para Kotler (2010),  sin duda uno de los más importantes teóricos del marketing estableció, con gran importancia lo que son las nuevas tendencias a nivel mundial de esta disciplina y propuso un nuevo enfoque sobre las formas de llegar al consumidor, las cuales están orientadas, al impacto en la sociedad como lo son la tecnología, la globalización y el interés de las personas por expresar su creatividad, sus valores y su espiritualidad.

Al respecto expresa, que el marketing del futuro, orienta a las empresas a actuar como una red donde las personas no solo serán consumidores, sino que quieren que se les respete para un mundo mejor. La tecnología, el internet y las redes sociales, han facilitado el intercambio de opinión entre los miembros de las empresas, los clientes y la sociedad, ya que de nada servirá invertir en la mejor publicidad, si quienes gestionan los valores de la organización no los fomentan y no hacen del Coaching, un proceso de aprendizaje, que incrementa el logro efectivo de los objetivos en las organizaciones, lo que implica el aprendizaje del individuo, por lo que si la persona no modifican su forma de actuar, entonces no se modificará el actuar de la organización, ya que es bien sabido que las organizaciones las hacen las personas.

En este orden de ideas, se hace necesario que toda empresa estudie la posibilidad de combinar estrategias de marketing, de servicios (marketing del futuro), como lo son las redes sociales, a saber: Twitter: la cual permite que se este conectado permanentemente y compartir en 140 caracteres. Facebook: el cual facilita trabajar en grupo, y cada día se adapta al cliente y se mantiene actualizada. Ning: el cual reconoce crear una red social privada. Secondlife: el cual permite estar en un mundo virtual, creando nuestro avatar para la práctica de una vida virtual. Edmodo: la cual comprende una plataforma social orientada al ambiente educativo  de microblogging. Entre otras posibilidades, también se encuentra crear una página web, boletines informativos electrónicos y / o mercadotecnia por correo electrónico, revista electrónica, y un blog.

La importancia que cada día adquiere la tecnología, debe ser interpretada como una herramienta de superación de las empresas, que permite el desarrollo del Talento Humano, con herramientas como el Coaching que permite, acompañar a las personas para ser capaz de aceptar al otro, con una buena o mala opinión, ya que toda opinión buena o mala en su proceso de gestión facilita la toma de decisión, la diferencia radica, en la forma en que se haga, es decir convirtiéndola en efectiva.

El Marketing como herramienta de gestión del Coaching, promociona como un gerente en su rol organizacional acompaña a sus colaboradores en la acción efectiva, lo que proyecta a su empresa hacia el cliente y por ello, hacia la sociedad haciendo uso de las tecnologías del marketing de servicios.

Referencias Bibliográficas

Lutz & Weitz (2010).Posicionamiento de una Marca. Conceptos útiles de Marketing Estratégico. Universidad Metropolitan. Caracas – Venezuela.

Zeithaml, V & Bitner, M & Gremler D. (2009). Marketing del Servicios. Quinta Edición. Mac Graw Hill. Mexico.

Kotler (2010). Phill Kotler:  Marketing 3.0 del cliente a la persona. Disponible en:http://www.marketingdirecto.com/punto-de-vista/editorial/philip-kotler-marketing-3-0-del-cliente-a-la-persona/ consultado 23/07/2015

Echeverria, R. y Pizarro, A (s/f) El carácter del coaching ontológico. Disponible en: http://www.ilustrados.com/tema/1503/Caracter-Coaching-Ontologico.html. Consultado en 23/07/2015

V CONGRESO INTERNACIONAL DE COACHING PERSONAL Y ORGANIZACIONAL

VI COHORTE POSTDOCTORADO EN COACHING PERSONAL Y ORGANIZACIONAL