El nuevo entorno de los negocios, los acelerados cambios, la innovación
tecnológica, la mejora continua, la alta competitividad en el mercado nacional y
global, la nueva fuerza de trabajo basado en el talento, son algunos de los
escenarios globales donde se mueve el mundo moderno. Como consecuencia muchas
empresas no solamente entienden que es necesario renovarse, incorporar nueva
tecnología y rediseñar los procesos de trabajo, orientados a optimizar la
calidad y los precios; sino que también entienden que es necesario reenfocar al
factor humano como activo fundamental y verdadero artífice del progreso.
Las organizaciones llegan a ser exitosas cuando dan mayor valor y énfasis a
las personas con las que trabajan; en este sentido es necesario cambiar la forma
de dirigir, el modo de prepararlos y formarlos para afrontar exitosamente los
nuevos desafíos del entorno global que no da tregua a nadie. Sobrevivirán
solamente aquellas empresas con visión, planeamiento y renovación constante; en
tales condiciones los colaboradores son y serán nuestros principales socios
estratégicos del negocio, como principal fuente de inspiración y estrategia de
crecimiento, convirtiéndose entonces hoy en la nueva riqueza de las
organizaciones y la primera ventaja competitiva.
Garfield(1994), en su libro "Los empleados son primero",
afirma que las organizaciones modernas que alcanzan el éxito son auténticas
muestras de la expansión del trabajo en equipo, de la formación y creatividad de
su gente.
Las empresas exitosas del mundo no son otras que siendo visionarias han
basado su estrategia de desarrollo en su principal fortaleza, su gente. Es
también importante contar con una plana gerencial con formación en coaching,
inspirada además en una nueva filosofía de trabajo, en la cual los valores
humanos sean imprescindibles y formen parte de su vida, cultura y práctica
habitual.
Los trabajadores son más que simples apellidos: Pérez, Ramírez, Rodríguez; ó
recursos que sólo se "usan y descartan", ellos tienen un valor diferente, un
"nombre propio", porque son nuestros socios estratégicos, colaboradores,
clientes internos. Son: Carlos, Felipe, Luis, en suma, es todo un equipo humano
sensibilizado, motivado, fidelizado, involucrado y comprometido en una misión y
visión compartida por todos.
La necesidad de conquistar antes a nuestro mercado interno y preparar a
nuestra gente para ganar a la competencia esto es lo que llamamos marketing
Interno.
El marketing interno es la premisa esencial: El cliente externo no es
lo primero
Las actuales reglas de juego en el mundo de los negocios y de la economía
abierta o libre mercado obligan a las organizaciones a construir su oferta de
producto y/o servicio de forma diferente, abarcando además las expectativas,
necesidades y motivaciones de "Otro mercado", el que conforman todos nuestros
colaboradores como premisa esencial y con los que se debe utilizar un cambio en
las estrategias de gestión y de dirección diferentes a las tradicionales; con
una mentalidad mucho más creativa que antes e incluso con otros perfiles de
personalidad que coadyuve una influencia efectiva para traerlos, persuadirlos,
involucrarlos, fidelizarlos; igual como hacemos con nuestros clientes externos,
situación en la cual mantener la credibilidad de la gente será fundamental "El
cambio en las personas y en las organizaciones es lo único permanente en el
mundo".
Levionnois (1991), refiere que "abordar el marketing interno
es ante todo, considerar la gestión y la optimización del personal como una
finalidad en sí misma y no como uno de los medios puestos al servicio de la
empresa para alcanzar con más seguridad los objetivos de rentabilidad". El
trabajador de hoy tiene mucho más talento y sensibilidad en su ambiente de
trabajo; "Observa, analiza, interpreta, actúa y tiene memoria"; ya no estamos
frente a las actitudes tradicionales de conformismo, aceptación o simple
oposición. El trabajador actual actúa con mayor creatividad y criterio, es
sensible al trato que recibe y puede actuar en la forma como asimila el impacto
de nuestra actuación hacia él.
Resulta entonces conveniente que tanto el trato que se brinda al personal es
importante, como potenciar su desarrollo para adquirir o desarrollar mayores
competencias.
"Nuevas competencias en la gestión del capital humano"
Los jefes de personal globales ya están pensando que efectuar las funciones
más importantes cuando se hace una efectiva gestión de personal y tareas
operativas; como hacer la planilla de pago, seleccionar a la gente, capacitarlos
y entrenarlos, controlar la asistencia, no tienen ninguna trascendencia;
pensaríamos que las empresas son empresas dinosaurios y disfuncionales que se
quedaron en el pasado.
El ejecutivo de recursos humanos tiene hoy en día que enfrentar como hemos
podido apreciar, nuevos retos y desafíos en la gestión; especialmente en manejar
conductas, tratar el tema de cómo motivar eficazmente a la gente, cómo optimizar
sus competencias, cómo gestionar el conocimiento etc; por lo tanto es necesario
echar una mirada a otras actividades u orientaciones que puede realizar además
de las clásicas, entre las que señalamos:
- Capacitase en coaching, esta será una competencia fundamental para dirigir
personas.
- El optimizar y/o fomentar un clima de trabajo abierto, cálido y
participativo, coadyuvando la interiorización de los valores fundamentales.
- Fomentar una cultura de trabajo inspirada en una visión común.
- Empoderar a la gente promoviendo la creatividad, innovación y la autonomía
psicológica para "gerenciar" sus puestos de trabajo.
- Desarrollar nuevas habilidades y competencias, facilitar el reconocimiento,
valorización, motivación y desarrollo de la gente, asumiendo una actitud
conciliadora, obtener la credibilidad, empatía, resiliencia, acertividad en sus
relaciones y gran dominio del arte de negociar.
- Constituirse en un eficaz proveedor interno de personal a las diferentes
áreas de trabajo para garantizar la eficiencia y eficacia organizacional.
- Conectarlos con una realidad concreta de trabajo y un mundo de relaciones
con los jefes, colegas y clientes.
- Inyectar optimismo y motivación a las personas.
- Focalizar una misión y visión conjunta de trabajo.
- Formar equipos de alta performance.
- Aprender a convivir de cerca con la gente, sentir sus "Humores",
idiosincrasia, miedos y temores.
- Facilitar que las personas se adapten a los cambios de manera eficiente y
eficaz.
- Estimular a las personas hacia la producción de resultados sin precedentes.
- Renovar las relaciones y hacer eficaz la comunicación en los sistemas
humanos.
- Predisponer a las personas para la colaboración, el trabajo en equipo y la
creación de consenso.
- Destapar la potencialidad de las personas, permitiéndoles alcanzar los
objetivos que de otra manera son considerados inalcanzables.
- Descentralizar algunas funciones de personal en los jefes de otras áreas y
prepararlos para tratar problemas humanos, cómo influir positivamente en ellos,
cómo capitalizar mejor sus competencias laborales; en suma entender y gestionar
a las personas a su cargo. Estas tareas ayudarán a "Romper el cordón umbilical"
dejando de lado el centralismo en el área de personal y a solucionar todos los
problemas inherentes a la gente, muchas veces son simples problemas que los
jefes de área pueden solucionar.
